Livraison, échanges et retours
Retours et échanges
Vous avez le droit de changer d'avis. Satisfait ou remboursé : si le bijou ne vous convient pas ou que vous souhaitez changer la taille, vous pouvez l'échanger ou le retourner pour un remboursement sous 14 jours maximum.
Pour un retour, nous effectuerons le remboursement à réception. Pour l'obtenir, les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage protecteur. Les articles retournés qui seront endommagés ne seront pas remboursés.
Livraisons
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe et Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
DOM TOM : 7 à 15 jours ouvrés
Vos commandes sont expédiées depuis LA POSTE. Chaque bijou est emballé et protégé dans un écrin ou une pochette en satin personnalisés par Cyllenia Bijoux.
Garantie
Nos bijoux sont garantis 1 an contre les défauts ou les vices cachés. L'utilisation normale ou l'usure n'étant pas couverts par la garantie. Si vos bijoux ont été détériorés à la suite d'une mauvaise manipulation ou si une modification du bijou a été opérée par vos soins, la garantie ne pourra malheureusement pas être enclenchée.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez toutes les informations de suivi dans un prochain mail. Vous pourrez donc suivre directement votre commande depuis le site de la poste. Si nous avons, par mégarde, oublié d’y préciser votre numéro de suivi : n’hésitez pas à nous envoyer un petit message.
Vous pouvez aller sur le site de la Poste, afin de rentrer ce numéro de suivi et de suivre le cheminement de votre commande.
Mon numéro de suivi n'est pas encore actif : est-il erroné ?
NON, pas d’inquiétude, il n’est pas erroné ! La commande a bien été déposée à la poste, mais ils ne l’ont pas encore traitée / ils n’ont pas encore scanné le numéro de suivi. Pourquoi ? Car ceux sont aussi des humains : s’ils sont débordés ce jour-là, alors ils les mettront de côté et les traiteront le jour suivant.
J'ai fait une erreur dans mon adresse, que puis-je faire ?
Pas de panique ! Si vous vous en rendez compte assez rapidement, tout va bien. Il suffit de nous contacter immédiatement par mail : cyllenia.bijoux@gmail.com.
Si la commande est déjà expédiée, plus aucune modification ne pourra être effectuée.